Para Compradores
Como funciona a segurança do meu dinheiro (Escrow)?
Quando você realiza uma compra, o valor pago fica retido pela PokéVaults. O vendedor parceiro envia o produto e, somente após você receber e confirmar que está tudo certo, nós liberamos o pagamento para ele. Caso haja algum problema, você tem direito a mediação e reembolso.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos PIX, Cartão de Crédito (em até 12x) e Boleto Bancário via sistema Stripe, garantindo máxima segurança na transação.
Posso devolver um produto se não estiver conforme descrito?
Sim. Se a carta ou produto não corresponder às imagens, idioma, edição ou condição (Mint, Near Mint, etc) descritas no anúncio, você tem o direito de abrir uma disputa na plataforma assim que a encomenda chegar para devolver o item e receber seu dinheiro de volta.
Para Vendedores
Como posso me tornar um vendedor parceiro?
No momento, o Marketplace PokéVaults opera através de curadoria e convite. Se você tem uma loja consolidada ou é um colecionador experiente com boas referências, envie um e-mail para suportepokevaults@gmail.com com seus dados para análise.
Quais são as taxas de venda?
A PokéVaults cobra uma taxa fixa por transação concluída com sucesso para manter a infraestrutura de Escrow, marketing e tecnologia. Os valores exatos são acordados durante a sua integração como parceiro.
Quando e como recebo meu pagamento?
Os pagamentos são liberados automaticamente no seu Dashboard assim que o comprador confirma o recebimento. O repasse é feito via Stripe Connect, enviando o saldo diretamente para a conta bancária cadastrada na sua loja.
Envios e Fretes
Como o frete é calculado?
O frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de origem do vendedor e no seu CEP de destino, utilizando opções dos Correios e transportadoras parceiras.
O que acontece se minha encomenda for extraviada?
Todos os envios exigem código de rastreio e devem contar com seguro no valor da mercadoria. Em caso de extravio confirmado pelos Correios/Transportadora, o comprador é reembolsado integralmente e o vendedor aciona o seguro do frete.