Privacidade e proteção de dados

1. Informações utilizadas

Tratamos dados de cadastro e autenticação; documentos e contatos necessários à venda; endereços para entrega e devolução; anúncios, coleção, wishlist e preferências; mensagens, propostas, evidências de atendimento e registros de pedidos.

Também utilizamos registros técnicos e de segurança necessários ao funcionamento, prevenção a fraude e diagnóstico. Dados de pagamento são processados pelo Mercado Pago; tokens e identificadores de transação não devem ser confundidos com número completo de cartão ou CVV. Não envie dados financeiros completos em mensagens.

2. Finalidades e fundamentos

Os dados são usados para prestar o serviço solicitado, autenticar acesso, organizar o acervo, encontrar oportunidades, processar pedidos, realizar envios e atender solicitações.

Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução do contrato, cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos, legítimo interesse avaliado ou consentimento quando necessário. Aceitar os termos não é consentimento irrestrito para qualquer uso de dados.

Dados desnecessários não devem ser solicitados para resolver um atendimento. Não publique documentos pessoais no nome de vendedor, em anúncios ou no chat.

3. O que outras pessoas podem ver

Anúncios, nome público, imagem de perfil e reputação compõem sua presença no marketplace. Documentos de cadastro, credenciais e endereço completo não fazem parte do perfil público.

Coleção e wishlist são usadas conforme suas configurações e os recursos de correspondência habilitados. Salvar uma carta não autoriza publicar seus documentos ou contatos. Informações necessárias à compra, entrega e devolução são disponibilizadas às partes e prestadores envolvidos na operação.

4. Prestadores e compartilhamento

Mercado Pago participa da autorização, processamento e conciliação de pagamentos. Melhor Envio e transportadoras recebem as informações necessárias à cotação, emissão, transporte e retorno. Google/Firebase fornece infraestrutura e autenticação.

Quando você utiliza o atendimento assistido por IA, mensagens e evidências encaminhadas a esse recurso podem ser processadas pelo serviço de IA configurado, atualmente Google Gemini. Evite incluir informações sensíveis que não sejam necessárias. A IA não substitui a revisão de casos que exigem decisão humana.

Prestadores podem processar dados em outros países, sujeitos aos mecanismos e requisitos aplicáveis. A identificação dos prestadores, contratos e transferências deve acompanhar a operação efetivamente utilizada; solicitações sobre esses tratamentos podem ser feitas ao suporte.

5. Conservação e segurança

O acesso a registros privados deve ser limitado às funções autorizadas. São adotados controles de autenticação e de acesso; nenhum serviço pode prometer invulnerabilidade.

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades, obrigações aplicáveis e exercício de direitos. Encerrar a conta não implica apagar imediatamente registros de pagamentos, pedidos ou disputas que exijam conservação. A retenção deve ser justificada, não indefinida por padrão.

6. Cookies e armazenamento do navegador

A autenticação, proteção do vínculo de pagamento e preferências da interface utilizam recursos de armazenamento e sessão do navegador. Bloquear esses recursos pode impedir login ou conclusão do cadastro.

O armazenamento do navegador não substitui o registro financeiro no servidor. Tecnologias opcionais de publicidade ou medição não devem ser ativadas sem a informação e a escolha exigidas para sua finalidade.

7. Seus direitos e como solicitar

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade nos termos aplicáveis, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, além de revogar consentimentos.

Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses. Entre em contato pelo canal abaixo; poderá ser necessária verificação proporcional de identidade para evitar entrega de dados a terceiros.

Quando a solicitação não puder ser atendida integralmente, deve ser apresentada uma justificativa. A ANPD e os órgãos competentes permanecem disponíveis para o exercício dos seus direitos.